Peranan tourist information dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa di bandar udara internasional Juanda Surabaya

Oleh :
Fentaria Harum Sari - C9405093 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

ABSTRAK Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang Peranan tourist information dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui peranan tourist information di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya, untuk mengetahui cara yang dilakukan tourist information officer dalam menangani permasalahan yang dialami wisatawan, untuk mengetahui apakah kinerja tourist information telah sesuai dengan standar mutu pelayanan prima yang ditetapkan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi langsung di tourist information Bandara Juanda, wawancara dengan para nara sumber yang dapat memberikan informasi secara akurat serta menggunakan studi dokumen dan studi pustaka untuk mendapatkan data yang dibutuhkan kemudian dilakukan analisis data. Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa tourist information berperan dalam mempromosikan dan menjual semua potensi-potensi wisata baik di Jawa Timur maupun di luar Jawa Timur. Dalam menghadapi permasalahan yang ada di tourist information yaitu keterbatasan media informasi dan bahasa, maka disediakan buku-buku referensi pariwisata Indonesia serta disediakan brosur-brosur yang menggunakan 6 bahasa. Tourist information sampai tahun 2008 telah memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan sesuai dengan standar mutu pelayanan prima yang ditetapkan.