Dewasa ini, kualitas dari suatu pelayanan pada produk jasa memang tidak kalah penting dengan produk barang. Dalam ilmu manajemen, ada alat yang berguna untuk mengukur kualitas tersebut yang dinamakan TQM atau Manajemen Kualitas Total. Pada penelitian kali ini mengulas bagaimana TQM berpengaruh terhadap implementasi akreditasi pada pendidikan tinggi dengan persepsi karyawan administrasi. Penelitian sebelumnya juga membahas tentang TQM tetapi dalam persepsi dosen. Target dari penelitian ini adalah karyawan administrasi yang aktif di tingkat fakultas dan program studi pada universitas yang berada di Kota Surakarta. Responden yang dibutuhkan sebanyak 100 responden dan alat yang digunakan adalah SmartPLS. Serta, output yang ditargetkan oleh peneliti yaitu apakah karyawan administrasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap implementasi akreditasi.
