Analisis brand perceived quality (persepsi kualitas merek) pada pelayanan bppa (bengkel perawatan dan perbaikan astra daihatsu cabang Solo)

Oleh :
Novita Maulana Sari - F3206073 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK tergantung dari ada tidaknya perhatian yang besar terhadap kebutuhan pelanggan. Terutama di bidang jasa, service jasa yang ditawarkan membutuhkan penampilan atau kinerja yang baik agar setiap hal yang dilakukan dapat diterima pelanggan dengan puas sesuai dengan harapan pelanggan. Dengan melakukan analisis brand perceived quality (persepsi kualitas merek) perusahaan akan dapat mengetahui harapan dan persepsi pelanggan pada kualitas pelayanan yang diberikan selama ini. Maka tujuan dari penelitin ini adalah untuk mengetahui brand perceived quality (persepsi kualitas merek) pada pelayanan BPPA (Bengkel Perawatan dan Perbaikan Astra Daihatsu Cabang Solo). Dan setelah mengetahui hasilnya dapat diketahui pula dimensi apa saja yang harus dipertahankan dan perlu ditingkatkan. Dalam penelitian ini populasi yang diambil adalah pelanggan Astra International Daihatsu Cabang Solo dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode pepengumpulan data yang digunakan dengan menyebar kuesioner yang dibagikan pada pengunjung Astra International Daihatsu Cabang Solo pada tanggal 30 Maret 2009 sampai 8 April 2009. Sedangkan metode pembahasan yang digunakan yaitu analisis deskriptif dengan mengubah data mentah menjadi bentuk atau gambaran yang mudah dipahami. Pada pembahasan penelitian ini intinya adalah dengan membandingkan performance (kinerja) perusahaan dengan importance (harapan) pelanggan. Dimensi pengukuran yang digunakan adalah bentuk fisik, kompetensi, keandalan, tanggung jawab, dan empati. Yang kemudian dirangkum pada diagram kartesius yang terbagi atas empat daerah yaitu underact, maintenance, low priority, overact. Setelah melalui pembahasan, diperoleh kesimpulan bahwa masih ada performance (kinerja) perusahaan yang perlu diperbaiki karena performance (kinerja) tersebut masih berada di bawah importance (harapan) pelanggan. Dan demi meningkatkan dan mengembangkan BPPA (Bengkel Perawatan dan Perbaikan Astra Daihatsu Cabang Solo) perlu adanya evaluasi dan perbaikan dari performance (kinerja) tersebut sehingga perusahaan dapat tetap bertahan ditengah persaingan bisnis yang ketat. Kata Kunci : Brand Equity