ABSTRAK
Laporan tugas akhir ini mengkaji tentang peningkatan kualitas pelayanan pada
aktivitas MICE. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana cara meningkatkan peran karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kendala yang dihadapi terhadap peningkatan kualitas pelayanan pada aktivitas MICEserta solusi dalam menanganinya.
Penulisan laporan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan peningkatan kualitas pelayanan pada aktivitas MICE. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, studi dokumen, dan studi kepustakaan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif.
Hasil dalam penelitian ini adalah terdapat beberapa cara meningkatkan peran staff atau karyawan PT. Jendela Nusantara Surakarta diantaranya memberikan lingkungan kerja yang baik, memberikan pelatihan yang cukup pada karyawan, jangan berhemat pada mesin dan peralatan kerja, meyakinkan karyawan bahwa
karyawan dapat melakukan pekerjaannya dengan baik, meyakinkan karyawan bahwa perusahaan selalu mendukung karyawan, tentukan tujuan dan target yang jelas, dengarkan pendapat karyawan, jangan pelit memberikan pujian, merayakan keberhasilan.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu dukungan dari Perusahaan PT. Jendela Nusantara Surakarta sangat diperlukan dalam peningkatan kualitas SDM MICE. Terdapat kendala yang dihadapi yaitu sulitnya staff atau karyawan untuk meeting maka harus dibuatkan grup untuk membagikan tugas masing-masing karyawan
sehingga menimbulkan miskomunikasi.
Keyword : Kualitas, Pelayanan, MICE, Jendela Nusantara Surakarta
