Tiket merupakan salah satu bagian yang mempunyai peranan penting dalam maskapai penerbangan. Sebagai salah satu upaya melakukan inovasi dan pengembangan, kantor garuda indonesia cabang Solo, melakukan inovasi terhadap tiket penerbangan yaitu dengan menambah fasilitas pemesanan tiket online melalui situs web garuda indonesia.
Transaksi tiket tersebut sudah tidak menggunakan tiket manual atau
menggunakan tket yang berbahan dasar kertas. Penumpang yang memesan tiket melalui situs web garuda indonesia, akan mendapatkan e-ticketing atau tiket electronic yang mana, saat penumpang sudah melakukan transaksi pembelian tiket, tiket akan otomatis dikirimkan melalui e-mail penumpang sesuai data yang sudah diisi konsumen.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, yaitu dengan cara observasi langsung di kantor garuda indonesia cabang Solo dan juga melakukan wawancara terhadap supervisor dan karyawan senior dibagian reservation and ticketing officer. Lalu, data tersebut dianalisis menggunakan analisis deskriptif.
Tujuan penelitian ini untuk mengalisis bagaimana tanggapan konsumen mengenai pengembangan maskapai garuda indonesia terkait electronic ticketing. Hasil dari penelitian ini adalah respon positif dari konsumen terhadap electronic ticketing yang ditunjukan dengan peningkatan jumlah penjualan tiket online.
Kata kunci : Electronic Ticketing, Penjualan, Online.
