Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seperti apa penerapan customer
bonding di PT. Astra International Isuzu Surakarta dalam penjualan Isuzu Panther.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses customer bonding secara timbal balik
memiliki hubungan yang positif dan signifikan yaitu awareness bonding
berpengaruh terhadap identity bonding dan identity bonding berpengaruh pada
relationship bonding, relationship bonding berpengaruh terhadap community
bonding, community bonding berpengaruh terhadap advokasi bonding.
Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah metode kualitatif.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dengan salesman yang
khusus menjual Isuzu Panther.Teknik pengumpulan data primer diperoleh melalui
wawancara dengan salesman PT. Astra International Isuzu Surakarta. Selanjutnya,
data sekunder sebagai data pendukung yang diperoleh dari sumber lain yaitu foto,
buku, dan website IAMI terkait penelitian tersebut.
