Laporan tugas akhir ini berjudul “Deposit yang menjadi boomerang bagi
perusahaan studi kasus produk IndiHome pada PT. Telekomunikasi Indonesia
Witel Surakarta” bertujuan untuk mengetahui dampak yang dialami IndiHome
terkait penetapan biaya deposit sebagai upaya peningkatan kualitas layanan dalam
kepercayaan dan komitmen pelanggan. Metode pengumpulan data dilakukan
dengan cara wawancara dan teknik sampling snowball sampling.
Penulisan laporan tugas akhir ini disajikan secara deskriptif dalam
mendapatkan infromasi mengenai dampak dari upaya peningkatan kualitas
melalui deposit yang dialami oleh Telkom pada produk IndiHome. Sumber data
yang digunakan terdiri dari sumber data primer dan data sekunder. Data primer
diperoleh dari hasil wawancara dengan manager, sales, calon pelanggan, serta
pelanggan IndiHome. Data sekunder diperoleh dari referensi internet, jurnal, serta
arsip data perusahaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan deposit sebagai upaya
peningkatan kualitas layanan perusahaan menghasilkan output yang positif,
diantaranya meningkatkan kepercayaan, komitmen dan loyalitas pelanggan, serta
meminimalisir kerugian perusahaan. Dalam upaya peningkatan kualitas layanan
deposit juga memberikan dampak bagi perusahaan yakni perusahaan mengalami
growth negative dari jumlah pelanggan bahkan mengalami lost customer.
Berdasarkan hasil uraian singkat diatas, penulis memberikan saran untuk
meningkatkan kualitas tenaga kerja, mengedukasi pelanggan mengenai produk
IndiHome, dan peningkatan kualitas jaringan untuk kepuasan pelanggan.
