Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis ada tidaknya pengaruh
relationship marketing terhadap customer loyalty PT.BPR Binalanggeng Mulia KC
Sragen. Selain itu, penelitian ini ditujukan untuk menganalisis variabel relationship
marketing yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap customer loyalty
PT. BPR Binalanggeng Mulia KC Sragen. Metode analisis yang digunakan adalah
analisis deskriptif yang merupakan deskripsi tentang responden dan analisis
kuantitatif yaitu menganalisis melalui perhitungan statistik dengan bantuan
program SPSS for Windows versi 16.0.
Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: Keempat variabel relationship
marketing baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah PT. BPR Binalanggeng Mulia KC Sragen. Total Quality
Management bukan merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah PT. BPR Binalanggeng Mulia KC Sragen. Variabel yang
mempunyai pengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah PT. BPR
Binalanggeng Mulia KC Sragen adalah memahami harapan nasabah
(understanding customer expectation). Saran yang dapat diajukan dari penelitian
ini adalah perlunya meningkatkan intensitas interaksi dengan nasabah agar dapat
lebih meningkatkan hubungan kerjasama jangka panjang dengan nasabah yaitu
dengan tetap konsisten menjaga komitmen bersama dan menjaga kepercayaan
nasabah. Meningkatkan penerapan Total Quality Management melalui perbaikan
dan inovasi secara berkelanjutan serta meningkatkan kualitas kinerja karyawan
dalam melayani nasabah.
