Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui peranan Account Officer dalam
strategi mempromosikan produk lending bank untuk meningkatkan jumlah nasabah
pada BRI Unit Kleco Surakarta, (2) mengetahui kendala atau hambatan yang dihadapi
Account Officer di BRI Unit Kleco dalam peningkatan jumlah nasabah dan solusi untuk
mengatasi hambatan tersebut, (3) mengetahui sejauh mana cara yang dilakukan
Account Officer BRI unit Kleco dalam membangun loyalitas nasabah.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui
dokumentasi dan wawancara langsung dengan pihak BRI unit Kleco. Data sekunder
diperoleh dari buku dan sumber lainnya. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai
berikut: (1) Account Officer BRI Unit Kleco dalam meningkatkan jumlah nasabah
menggunakan strategi periklanan, promosi penjualan dan penjualan pribadi dengan
metode keliling, metode berkunjung, dan metode“Getuk Tular”, (2) Kendala atau
hambatan yang dihadapi Account Officer yaitu masyarakat tidak mengetahui produk
bank, mendapatkan calon nasabah yang tidak sesuai, dan prasangka buruk terhadap
produk pinjaman bank, (3) Implementasi dalam membangun loyalitas nasabah pada
BRI Unit Kleco yaitu dengan membangun kepercayaan, menjaga komitmen dan
menciptakan kepuasan.
