Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas layanan dengan melihat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Binalanggeng Mulia Kantor Cabang Sragen. Penelitian ini menggunakan teknik pembahasan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. BPR Binalanggeng Mulia Kantor Cabang Sragen dengan jumlah sampel responden 50 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner, studi pustaka dan wawancara. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dilihat dari analisis kesenjangan berdasarkan lima dimensi ServQual, kualitas layanan pada PT. BPR Binalanggeng Mulia Kantor Cabang Sragen dikategorikan sudah baik dengan nilai gap 0,26567 namun belum memenuhi kepuasan nasabah karena tingkat kesesuaian lebih rendah dari 100%. Dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu dimensi keandalan, daya tanggap dan jaminan dengan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 94,15020923. Berdasarkan pemetaan atribut pada diagram kartesius terdapat 6 atribut yang dianggap prioritas mempengaruhi kepuasan nasabah dan 1 atribut yang menurut nasabah perlu ditingkatkan.
