ABSTRAK Tujuan Pengamatan ini adalah untuk dapat mengetahui tentang kualitas pelayanan customer service di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Kartasura agar setiap pembaca dapat mengetahui serta mengerti bagaimana kualitas pelayanan customer service yang ada di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Kartasura serta dapat memberikan manfaat bagi pihak BRI sendiri, baik sebagai masukan, pengetahuan, atau bahan pertimbangan dalam melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan pelaksanaan pelayanan customer service di BRI . Dalam pengamatan ini, penulis menggunakan metode deskriptif yaitu berusaha menggambarkan keadaan dalam pelaksanaan pelayanan oleh pegawai dalam rangka mencapai kualitas pelayanan yang baik dengan memaparkan, menghimpun, dan menganalisa data yang diperoleh, baik berupa data primer maupun data sekunder guna memperoleh keterangan tentang permasalahan yang sesuai dengan kenyataan. Selain observasi secara langsung, penulis juga menggunakan study kepustakaan sebagai landasan teori dan mengajukan wawancara kepada nasabah sebagai pengguna langsung jasa perbankan. Hasil Pengamatan menunjukkan bahwa Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Kartasura mempunyai standar dan prosedur pelayanan bagi setiap customer service (CS) nya dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Bank BRI sendiri berusaha memberikan kepuasan kepada setiap nasabahnya. Berdasar hasil pengamatan dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan customer service pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Kartasura sudah cukup baik serta sudah sesuai dengan standar pelayanan, walaupun masih ada satu kendala yaitu kurangnya jumlah petugas CS yang melayani nasabah. Saran yang dapat disampaikan penulis yaitu menambah jumlah petugas CS sesuai dengan harapan para nasabah. Sehingga dapat memaksimalkan pelayanan yang diberikan CS pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Kartasura.
