Pelayanan konsumen yang memuaskan sangatlah penting bagi perusahaan jasa untuk menentukan keberhasilannya maka dari itu penelitian ini menyelidiki tentang analisis anteseden OCEAN dan pengaruhnya pada job flow experience, komitmen organisasional dan perilaku berorientasi konsumen dengan anxiety dan avoidance attachment style sebagai moderator. Studi ini dilakukan pada industri perbankan di Solo Raya dengan responden frontliner yaitu customer service dan teller. Data yang terkumpul sebanyak 140 responden yang diambil menggunakan kuesioner melalui survey online yang kemudian diolah melalui software Smart PLS 3.3. Hasil menunjukkan jika opennnes, conscientiousness, extraversion, dan agreeableness berpengaruh positif pada job flow experience serta neuroticism berpengaruh negatif pada job flow experience. Selanjutnya, job flow experience berpengaruh positif pada komitmen organisasional dan perilaku berorientasi konsumen. Tak hanya itu komitmen organisasional juga ditemukan berpengaruh positif pada perilaku berorientasi konsumen. Anxiety attachment style memoderasi pengaruh opennes dan conscientiousness pada job flow experience sedangkan avoidance attachment style memoderasi pengaruh conscientiousness dan extraversion pada job flow experience. Anxiety attachment style tidak memoderasi pengaruh extraversion, agreeableness dan neuroticism pada job flow experience. Avoidance attachment style juga tidak memoderasi pengaruh opennes, agreeableness dan neuroticism pada job flow expereince. Demi meningkatkan pelayanan kepada nasabah, perusahaan dapat membuat berbagai macam pelatihan guna meningkatkan kepekaan dan kepercayaan diri dalam menghadapi nasabah. Selain itu, perusahaan dapat memberikan timeline dan target kerja agar frontliner bekerja dengan sungguh-sunggu dan tanpa kesalahan.
Kata Kunci : OCEAN, Job Flow Experience, Komitmen Organisasional, Perilaku
Berorientasi Konsumen, Anxiety Attachment Style, Avoidance
Attachment Style
