Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan otentik pada organizational citizenship behaviour (OCB) dan kualitas layanan dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian ini terdiri dari seluruh karyawan frontline hotel bintang tiga, empat, dan lima di Solo Raya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 155 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software Partial Least Square 3.28 (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan otentik memiliki pengaruh positif dan signifikan pada OCB yang berorientasi pelanggan. OCB yang berorientasi pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan pada kualitas layanan karyawan. Kepemimpinan otentik memiliki pengaruh positif dan signifikan pada kepercayaan pada pemimpin. Kepercayaan pada pemimpin memiliki pengaruh positif dan signifikan pada OCB yang berorientasi pelanggan. Dan kepercayaan pada pemimpin memiliki pengaruh mediasi parsial kepemimpinan otentik pada OCB yang berorientasi pelanggan.
Kata Kunci : kepemimpinan otentik, Organizational Citizenship Behaviour(OCB),
kualitas layanan karyawan, kepercayaan pada pemimpin
