Tujuan dari skripsi ini adalah untuk menjelaskan sikap loyalitas konsumen pada layanan Indihome. Secara spesifik tujuan penulisan ini untuk menjelaskan pengaruh dari beberapa variabel amatan yaitu service quality dengan dimensi service reliability, network quality assurance, responsiveness, empathy, dan convenience pada customer loyalty, service quality dengan dimensi service reliability, network quality, assurance, responsiveness, empathy, dan convenience pada customer satisfaction, customer satisfaction memediasi service quality dan brand image pada customer loyalty, brand image pada loyalty dan brand image pada customer satisfaction. Desain penelitian ini menggunakan sampel non probabilitas melalui online survei. Jumlah sampel yang diambil 320 responden. Berfokus pada pelanggan yang pernah atau sedang menggunakan layanan Indihome.SmartPLS software digunakan untuk menguji data yang terkumpul.Metode analisis yang akan digunakan dengan analisis validitas, reliabilitas dan uji hipotesis menggunakan structural equation model (SEM). Penelitian ini menunjukkan bahwa dari semua hipotesis ditemukan adanya pengaruh secara positif dan signifikan.
