Penelitian ini mengkaji permasalahan, pertama apakah pelaksanaan inovasi paklay online administrasi kependudukan (adminduk) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Karanganyar sesuai Peraturan Bupati Karanganyar Nomor 23 Tahun 2020 tentang Paket Layanan Komplit (Paklay Online Adminduk) Kabupaten Karanganyar. Kedua, apa hambatan Disdukcapil Kabupaten Karanganyar dalam melaksanakan inovasi paklay online adminduk.
Penelitian ini adalah penelitian hukum empiris bersifat deskriptif, dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan studi dokumen, dengan teknik analisis data kualitatif.
Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan Disdukcapil Karanganyar melaksanakan inovasi paklay online adminduk sesuai Peraturan Bupati Karanganyar Nomor 23 Tahun 2020 tentang Paket Layanan Komplit (Paklay Online Adminduk) Kabupaten Karanganyar. Disdukcapil Karanganyar dalam mengimplementasikan paklay online adminduk, mengalami beberapa hambatan. Pertama, komunikasi pihak- pihak terkait paklay online adminduk belum berjalan secara keseluruhan. Kedua, aplikasi paklay online belum sempurna sehingga terdapat beberapa kendala teknis. Ketiga, setiap petugas hanya paham bidangnya, tanpa menguasai paklay online adminduk keseluruhan.
Kata Kunci : Implementasi Kebijakan, Pelayanan Online, Administrasi Kependudukan.
