Kegiatan transportasi mendukung produktivitas penduduk perkotaan. Hadirnya perkotaan sering kali muncul dengan corak khusus, dimana suatu kota dapat menjadi destinasi singgah karena warna tertentu yang dimilikinya. Salah satunya adalah kota Yogyakarta. Kota yang umumnya disinggahi dengan tujuan pendidikan, pariwisata, dan pekerjaan membuatnya tergolong padat penduduk dengan minat pengguna jasa transportasi yang cukup tinggi. PT Solusi Transportasi Indonesia atau Grab adalah salah satu perusahaan penyedia jasa transportasi berbasis digital terbesar yang melayani Yogyakarta. Kepuasan konsumen dapat terbentuk melalui evaluasi afektif, dimana setelah melakukan transaksi konsumen melakukan penilaian secara kognitif mengenai pengalaman saat melakukan transaksi, penilaian ini menjadi faktor penting yang mempengaruhi kesuksesan suatu perusahaan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh komunikasi interpersonal, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen jasa layanan Grab di Kota Yogyakarta. Dengan metode penelitian kuantitatif yang mana peneliti mencari data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif jasa layanan Grab di Yogyakarta, dan mengkaji hasil dari pengisian kuesioner tersebut. Komunikasi interpersonal (X1) mendapatkan nilai signifikansi 0.000 yang berpengaruh positif, kualitas pelayanan (X2) mendapatkan nilai signifikansi 0.002 yang berpengaruh positif, dan harga (X3) mendapatkan nilai signifikansi 0.000 yang berpengaruh positif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh dari komunikasi interpersonal, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen jasa layanan Grab di Kota Yogyakarta baik secara parsial maupun simultan.
