Penelitian ini digunakan untuk melihat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Sragen, penelitian ini dilaksanakan saat pandemi covid-19 sehingga dapat digunakan sebagai acuan penilaian pelayanan publik di masa pandemi. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan dimensi SERVQUAL yaitu, bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty). Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang, dibagi menjadi 60 orang didapatkan di Dispendukcapil Kabupaten Sragen dan 40 orang dari google form karena terhalang aturan pembatasan pengunjung pada masa pandemi covid-19. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda serta pengolahan data dibantu dengan program Statistical Package for the Sosial Sciences (SPSS) versi 20. Berdasarkan hasil analisis, variabel pelayanan KTP-el bukti fisik (tangible) dan daya tanggap (responsiveness) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat sedangkan variabel kehandalan (reliability), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Sragen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Regresi Linier Berganda, Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el)
