Pelayanan publik di bidang Administrasi Kependudukan merupakan suatu hal penting yang harus di penuhi oleh penyelenggara pelayanan yaitu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Magetan membuat inovasi Pak Tuwa yang bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam memperoleh dokumen kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan dalam pelaksanaan inovasi Pak Tuwa serta mengetahui upaya yang dilakukan dalam mengatasi setiap permasalahan pelaksanaan Pak Tuwa. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian empiris dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini adalah pelaksanaan Pak Tuwa berjalan sesuai dengan Standar Pelayanan yang ditentukan dan memudahkan masyarakat dalam pengurusan dokumen kependudukan. Masyarakat tidak perlu antri lagi untuk mengurus dokumen kependudukan. Permasalahan yang terjadi dalam implementasi Pak Tuwa yaitu permasalahan dalam jaringan, ketersediaan blangko, masyarakat yang masih awam terhadap Teknologi Informasi dan budaya masyarakat yang tidak memiliki budaya baca. Upaya yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Magetan yaitu melakukan sosialisasi secara langsung, melakukan sosialisasi melalui media sosial, keterbukaan kepada masyarakat dan memasang pamflet di beberapa tempat.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Inovasi Pak Tuwa
