E-SEMPURNA” merupakan sebuah inovasi pelayanan dalam penerbitan akta kematian secara online. Rendahnya kepemilikan akta kematian masih menjadi permasalahan di Kabupaten Karanganyar sehingga perlu adanya inovasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menjabarkan implementasi, kendala yang dihadapi, dan upaya optimalisasi dalam pelayanan “E-SEMPURNA” terhadap penerbitan akta kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. Metode penelitian menggunakan penelitian empiris. Penelitian dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar dan empat desa/kelurahan pelaksana pelayanan “E-SEMPURNA” yaitu Kelurahan Karanganyar, Desa Gaum, Desa Ngunut, dan Desa Sedayu dengan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menjelaskan bahwa terdapat tiga tahapan dalam implementasi pelayanan “E-SEMPURNA”, yaitu organisasi, interpretasi, dan aplikasi. Tahapan organisasi meliputi pembentukan sumber daya, unit, dan metode. Tahapan interpretasi meliputi kegiatan sosialisasi kepada pelaksana di desa. Tahapan aplikasi meliputi tahapan pelaporan, pembuatan, dan pengambilan dokumen. Kendala dalam pelayanan “E-SEMPURNA” yaitu faktor geografis, keterlambatan pengiriman, dan terjadi gangguan pada jaringan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan. Optimalisasi pelayanan “E-SEMPURNA” dapat dilakukan dengan menambah wilayah pelayanan, mencetak akta kematian secara mandiri di desa, dan menambah produk pelayanan “E-SEMPURNA” menjadi paket tiga dokumen.
Kata kunci: Optimalisasi Pelayanan, Akta Kematian, “E-SEMPURNA”, Kabupaten Karanganyar
