Citra yang dimiliki oleh sebuah perusahaan tidak lepas dari peran Public Relations di dalamnya, nama baik perusahaan ditentukan oleh citra (image) suatu perusahaan di mata publik. Dalam hal ini citra dapat menjadi bentuk dan gambaran tentang sebuah perusahaan. Selain mempertahankan citra positif, sebuah perusahaan yang baik juga harus mengedepankan hubungan eksternal dengan berbagai publik di luar perusahaan agar terjalinnya hubungan yang baik dan harmonis antara pihak internal perusahaan dan pihak eksternal.
Public Relations Horison Aziza Solo memiliki peran yang penting dalam mempertahakan citra positif hotel melaui aktivitas yang berhubungan dengan eksternal relationship. Aktivitas eksternal relationship yang dilakukan Public Relations Horison Aziza Solo meliputi menerima kunjungan media dan melakukan kunjungan ke media, menulis press release, menjalin hubungan baik terhadap media, komunitas, pemerintah, masyarakat serta hotel lainnya terkhusus sesama hotel unit horison, melakukan social media handling, dan mengadakan kegiatan CSR. Dalam hal ini Public Relations memiliki tanggung jawab atas penyampaian informasi secara lisan, tertulis maupun gambar kepada publik agar publik memiliki pengertian yang benar tentang hotel.
Dalam pelaksanaan kegiatan KKM penulis dapat menarik kesimpulan bahwa menjalin hubungan baik dan harmonis dengan pihak luar perusahaan merupakan hal yang mutlak dan sangat penting untuk dilakukan. Hal tersebut bertujuan agar perusahaan dapat mencapai kesuksesan dan tujuan perusahaan untuk dikenal publik eksternal serta mempertahankan citra positif yang dimilikinya di mata publik.
