Meningkatnya penggunaan layanan transportasi online pada beberapa tahun terakhir mengindikasikan bahwa masyarakat sangat membutuhkan layanan tersebut di masa sekarang ini karena layanan transportasi online dianggap sebagai transportasi yang cepat dan mudah digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis anteseden-anteseden yang mempengaruhi niat pelanggan untuk tetap menggunakan layanan go-ride Gojek.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Data dari penelitian ini adalah data primer yang diambil melalui kuisioner online dengan mengambil sampel sebanyak 203 responden dengan kriteria memiliki aplikasi dan pernah menggunakan layanan go-ride Gojek. Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Purworejo, Provinsi Jawa Tengah. Pengujian instrumen menggunakan pendekatan nilai AVE sebesar 0,5 dan cronbach’s alpha sebesar 0,6. Sedangkan uji hipotesis menggunakan nilai signifikansi 5%.
Hasil riset ini menunjukkan bahwa kedua variabel eksogen yaitu kualitas layanan dan juga manfaat yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kedua variabel tersebut yaitu kualitas layanan dan manfaat yang dirasakan juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali. Sedangkan kepuasan juga menjadi salah satu variabel yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali.
Keterbatasan penelitian ini adalah penyebaran data yang tidak merata karena lebih didominasi oleh responden yang berumur relatif muda. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah agar lebih berhati-hati dalam pencarian data dan selalu mengingatkan responden untuk mengisi kuisioner dengan cermat dan konsisten.
