Perkembangan dunia bisnis dan pemasaran telah berubah mengikuti
teknologi yang mulai masuk dan merubah segala macam aspek yaitu internet.
Karena pesatnya perkembangan pengguna internet pada saat ini maka
berkembang juga pola hidup masyarakat. Fenomena internet yang memiliki
pertumbuhan cepat salah satunya adalah sistem penjualan Elektronik (ecommerce) yang sangat populer di kalangan penggunanya. Tujuan dari penelitian
ini untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi niat membeli kembali
konsumen pada aplikasi Tokopedia di Indonesia. Penelitian ini menggunakan
sejumlah sampel sebesar 242 sampel. Pengolahan dan analisis data dalam
penelitian ini menggumakan Smart PLS SEM. Hasil analisis menunjukkan bahwa
variabel kualitas layanan, kualitas informasi dan reputasi memiliki pengaruh
signifikan terhadap niat membeli kembali konsumen melalui variabel kepuasan
pada aplikasi Tokopedia.
