Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, mengkaji, dan mengetahui, pertama hambatan-hambatan yang ditemukan dalam pelaksanaan pelayanan Online berbasis WhatsApp di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. Kedua, optimalisasi pelayanan online berbasis WhatsApp di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar sehingga dapat meningkatkan cakupan kepemilikan dokumen kependudukan di Kabupaten Karanganyar.
Penelitian ini merupakan penelitian empiris dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, dan dokumentasi. Narasumber penelitian ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif yang dibagi menjadi beberapa tahapan, yaitu reduksi data (data reduction), penyajian data (data display), serta penarikan simpulan dan verifikasi (conclusion drawing and verification).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pelaksanaan pelayanan Online berbasis WhatsApp ditemui beberapa hambatan. Hambatan-hambatan yang ditemui meliputi sosialisasi terkait pelayanan online berbasis WhatsApp belum dilakukan, ketidakpastian waktu penyelesaian pelayanan, ketidaksesuaian standar operasional prosedur (SOP) dan WhatsApp, serta belum adanya standar operasional prosedur (SOP) pada beberapa jenis pelayanan. Dalam rangka mengatasi hambatan tersebut perlu adanya upaya pengoptimalan dalam pelayanan online berbasis WhatsApp. Upaya yang dapat dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar adalah menyelenggarakan sosialisasi secara massif, mendistribusikan sumber daya manusia secara proporsional dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia, memperbaiki dan melengkapi standar operasional prosedur (SOP) dalam pelayanan online berbasis whatsapp, evaluasi kinerja dalam pelayanan online berbasis WhatsApp, serta memberikan alternatif pencetakan dokumen kependudukan secara mandiri.
Kata Kunci : Pelayanan Online Berbasis WhatsApp, Optimalisasi, Administrasi Kependudukan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar.
