Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji Pengaruh Karakteristik Individu, Iklim Layanan, dan Nilai-nilai Etika Perusahaan pada dua variabel utama yaitu Service Oriented Organizational Citizenship Behavior (OCB), dan Workplace Deviance. Penelitian ini dilakukan di beberapa restaurant level menengah di Daerah Istimewa Yogyakarta. penelitian ini dilkukan dengan survei online menggunakan teknik convenience sampling. Kriteria responden penelitian ini adalah karyawan pramusaji dan kasir restaurant. Responden penelitian ini berjumlah 158 responden dengan menggunakan kuesioner yang disebar secara online.
Pengujian model menggunakan perangkat lunak Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa karakteristik individu seperti usia, pendidikan terakhir, pendapatan perbulan, dan lama bekerja berpengaruh pada SO-OCB, sedangkan departemen, jenis kelamin, status pernikahan dan posisi tidak berpengaruh pada SO-OCB. Workplace deviance dipengaruhi oleh posisi, pendidikan terakhir,pendapatan perbulan dan departemen, sedangkan jenis kelamin, usia, lama bekerja, dan status pernikahan tidak berpengaruh pada workplace deviance. iklim layanan dan nilai-nlai etika perusahaan berpengaruh positif pada service oriented organizational citizenship behavior, iklim layanan tidak berpengaruh signifikan pada workplace deviance, dan nilai-nilai etika perusahaan berpengaruh negatif pada workplace deviance.
Kata Kunci : Organizational Citizenship Bevavior (OCB), Workplace Deviance, Karakteristik Individu, Iklim Layanan, Nilai-nilai Etika Perusahaan.
