Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan Customer Service Represetative PT. Telkom Witel Solo kepada pelanggannya karena peranan kualitas pelayanan yang berikan sangat penting serta berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan, maka PT. Telkom Witel Solo harus mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan selama ini yang dijadikan prioritas utama untuk diterapkan guna untuk memenuhi harapan pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Customer Service Represetative terhadap kepuasan pelanggan PT. Telkom Witel Solo. Jenis pengamata yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan metode wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Wawancara dilakukan pada pelanggan dan Customer Service Representatuve PT. Telkom Witel Solo, cara ini dilakukan guna untuk memperoleh keterengan dan data penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan yang diberikan Customer Service Representative PT. Telkom Witel Solo dapat dilihat berdasarkan lima dimensi yaitu Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Empthaty. Kesimpulan dari pengamatan ini semua dimensi sudah berjalan sesuai harapan pelanggan, pelayanan yang diberikan sudah baik, namun pelanggan masih merasa kurang puas terhadap ketanggapan dalam menyelesaikan permasalahan.
Kata Kunci:kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Customer Service Representative,
