Cita merek merupakan asosiasi yang muncul dalam benak konsumen ketika mengingat merek tertentu. Asosiasi tersebut dengan sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran dan citra tertentu yang berhubungan dengan suatu merek (Roslina, 2010:334) Pentingnya citra merek pada perusahaan menibulkan reputasi yang baik sehingga memunculkan kepercayaan pelanggan atas produk.
Penelitian ini berisi bagaimana pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan Indihome dengan pentingnya membangun citra yang baik oleh perusahaan Telkom yang berpengaruh pada penilaian konsumen terhadap produk agar pelanggan tetap loyal pada produk Indihome.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yaitu metode yang menjelaskan atau menggambarkan fenomena yang ada sehingga menjadi pokok pembahasan. Jenis pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder. Yang didapat melalui wawancara terhadap karyawan dan pelanggan Indihome, sedangkan data sekunder didapat melalui artikel-artikel berita dan media sosial.
Hasil penelitian dapat dikatakan bahwa citra merek produk Indihome sudah baik. Tetapi banyak faktor yang memunculkan munculnya keluhan konsumen seperti kualitas jaringan, pelayanan dan lain-lain. Kesimpulan dari penelitian ini Indihome perlu meningkatkan pelayanan dan kualitas agar pelanggan tetap setia pada produk Indihome.
Kata kunci : Citra Merek, Loyalitas Pelanggan
