Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk : (1) mengetahui prosedur pelaksanaan sistem pengendalian internal pada PT. Bank Mega, Tbk. Kantor Cabang Solo, (2) mengetahui peran sistem pengendalian internal terhadap kantor cabang Solo dalam upaya meminimalisir risiko operasional pada PT. Bank Mega, Tbk., (3) mengetahui kendala yang dihadapi dihadapi dan solusi yang ditawarkan dalam pelaksanaan sistem pengendalian internal terhadap kantor cabang Solo pada PT. Bank Mega, Tbk.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer di dapat melalui wawancara secara langsung dengan pihak PT. Bank Mega, Tbk. sedangkan data sekunder di dapat melalui buku dan sumber bacaan lainnya. Hasil pengumpulan data tersebut disajikan dalam bentuk penjelasan sistematis terhadap objek yang menjadi pokok permasalahan sehingga mendapatkan kesimpulan.
Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : (1) PT. Bank Mega, Tbk. melaksanakan sistem pengendalian internal dengan prosedur dan sistem yang telah di sepakati, (2) Berdasarkan hasil wawancara dengan kepala divisi Network Operations Control menunjukkan bahwa sistem pengendalian internal terhadap kantor cabang Solo berperan sebagai pencegah, pemeriksa dan korektif, (3) kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan sistem pengendalian internal yaitu kendala sistem karena jaringan dan sumber daya manusia yang memiliki pengetahuan yang minim serta pihak operasional yang tidak kooperatif. Solusi yang ditawarkan oleh PT. Bank Mega, Tbk. yaitu bekerja sama dengan provider Telkom, Satelindo dan provider luar lainnya, memberikan pelatihan dan training kepada karyawan untuk mengembangkan pengetahuan, memberikan penambahan nilai cabang bagi pihak operasional yang kooperatif serta memberikan pengurangan nilai cabang bagi pihak operasional yang tidak kooperatif.
Kata Kunci : Sistem Pengendalian Internal, Risiko Operasional, PT. Bank Mega, Tbk
