Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh interaktivitas media sosial, manfaat media sosial, penghargaan media sosial terhadap citra merek, komitmen merek dan keterlibatan emosional pada penguna jasa Traveloka. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Responden yang berpartisipasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah mengunakan jasa Traveloka. Responden yang berpartisipasi sebanyak 202 responden dan pengumpulan data responden dengan metode penyebaran kuesioner melalui media sosial Whats App dan Instagram. Penelitian ini mengolah data dengan mengunakan Smart PLS dengan metode analisis Model Struktural (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan berhubungan secara signifikan antara variabel citra merek dan komitmen merek dengan keterikatan emosional, citra merek dan komitmen merek dengan interaktivitas media sosial, citra merek dan komitmen merek dengan manfaat media sosial. Hubungan antara citra merek dan komitmen merek terhadap penghargaan media sosial tidak signifikan.
