Emotional labor dapat mempengaruhi kinerja perusahaan khususnya pada perusahaan layanan publik. Penggunaan emotional labor dapat meningkatkan hubungan dengan pemimpin dan kinerja karyawan. Tujuan penelitian ini menguji pengaruh emotional labor pemimpin terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini dilakukan pada karyawan industri perbankan di Jawa Tengah menggunakan survey online. Sampel yang digunakan berjumlah 190 responden dan data tersebut dianalisis menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan deep acting dan surface acting yang dilakukan oleh pemimpin berpengruh positif terhadap persepsi kepemimpinan otentik. Persepsi kepemimpinan otentik karyawan berpengaruh positif terhadap identifikasi dan kepercayaan pada pemimpin. Identifikasi dan kepercayaan pada pemimpin berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
Katakunci: emotional labor, kinerja karyawan, kepercayaan pada pemimpin, identifikasi pada pemimpin
