Penggunaan online travel agent saat ini sangat berkembang dan beragam yang menyebabkan persaingan terutama pada loyalitas pelanggan pada online travel agent tersebut. Loyalitas merek dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti interaktivitas, keterlibatan pelanggan, keterikatan merek, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran keterlibatan pelanggan dengan salah satu antesedennya yaitu interaktivitas pada loyalitas merek yang dimediasi dengan keterikatan merek dan kepercayaan pelanggan pada bidang online travel agent di Indonesia. Penelitian ini telah melakukan survei secara online kepada pengguna layanan beberapa online travel agent di Indonesia, yaitu Traveloka, Tiket.com, Agoda, Airy rooms, Blibli.com, KAI Access, dan Pegipegi.com. Hasil dari penyebaran kuisioner online ini didapatkan sebanyak 387 responden secara keseluruhan, namun hanya terdapat 345 responden yang sesuai kriteria dan dapat digunakan datanya untuk dianalisis lebih lanjut. Perolehan data tersebut dianalisis oleh peneliti menggunakan software SmartPLS3. Berdasarkan hasil analisis data, menunjukkan bahwa interaktivitas memiliki pengaruh secara positif dan signifikan pada keterlibatan pelanggan. Selanjutnya, keterlibatan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan pada keterikatan merek, kepercayaan pelanggan dan loyalitas merek. Selain itu, keterikatan merek dan kepercayaan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas merek.
