Kopi merupakan salah satu minuman yang sangat di gemari oleh masyarakat Indonesia karena rasa dan aromanya. Minuman ini di gemari oleh segala umur secara turun temurun. Bisnis kedai kopi di Indonesia saat ini terus berkembang hal ini terlihat dari meningkatnya jumlah kedai kopi di Indonesia yang secara signifikan. Menciptakan keunggulan bersaing adalah upaya strategi perusahaan untuk memperoleh laba dan memberikan kepuasan kepada para konsumen. Coffee First merupakan salah satu warung kopi yang beada di jalan besar Jatiwaringin. Kedai ini beralamat di Jl. Jatiwaringin Raya no. 25, Pondok Gede, Bekasi. Letak kedai ini dapat dikatakan cukup strategis dan mudah dijangkau karena berdekatan dengan pusat keramaian. Kompetisi bisnis di dunia kopi di Bekasi, khusunya di jalan besar Jatiwaringin tampak semakin kompetitif. Persaingan kualitas produk dan harga begitu kompetitif, menuntut para pelaku bisnis kopi untuk dapat menyediakan produk-produk yang berkualitas dan harga yang terjangkau bagi konsumen. Pelaku bisnis juga diharapkan dapat mengembangkan suatu produk yang bermanfaat dan inovatif sesuai dengan harapan konsumen dan kebutuhan pasar, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen di kedai kopi Coffee First. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui variabel mana yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan pada kedai kopi Coffee First. Kuesioner pada penelitian ini meliputi 5 variabel dan 23 atribut pertanyaan yang kemudian diolah dengan menggunakan software SPSS untuk mengetahui atribut mana yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
