Layanan pengaduan masyarakat merupakan layanan yang memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan aduan masyarakat terhadap pelayanan publik, akan tetapi jumlah laporan dan pengguna layanan tersebut masih terbilang sedikit di beberapa daerah, salah satunya di Kabupaten Karanganyar. Oleh karena itu dilaksanakan penelitian ini yang bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai kualitas pelayanan publik pada layanan pengaduan masyarakat berupa Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kabupaten Karanganyar. Kualitas pelayanan pada website LAPOR akan dikaji menggunakan lima (5) dimensi kualitas pelayanan publik, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pada website LAPOR. Informan dipilih secara purposive sampling yang terdiri dari admin pengelola website LAPOR dan masyarakat pengguna website LAPOR. Data dikumpulkan dengan teknik pengumpulan data wawancara dan studi dokumentasi. Kemudian data dianalisis menggunakan analisis data Miles & Huberman, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik pada website LAPOR dilihat dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan jaminan sudah berjalan dengan cukup baik. Akan tetapi pada dimensi kualitas pelayanan empati masih perlu ditingkatkan kembali. Hal tersebut dapat dilakukan dengan cara koordinasi antara pemerintah daerah dan pemerintah pusat untuk melakukan perbaikan fitur dalam website, yaitu fitur komunikasi dua arah antara admin pengelola dan masyarakat pengguna.
