Valinda Calonica Rosidi. D0318071. 2022. “HUBUNGAN KESIAPAN MASYARAKAT MEMANFAATKAN TIK, PARTISIPASI PENGGUNAAN TEKNOLOGI TERHADAP KETERCAPAIAN PELAYANAN PUBLIK YANG EFEKTIF (Studi Penggunaan Aplikasi ULAS di Surakarta)”. Skripsi. Program Studi Sosiologi. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kesiapan masyarakat memanfaatkan TIK, partisipasi penggunaan teknologi terhadap ketercapaian pelayanan publik yang efektif melalui penggunaan ULAS sebagai bentuk pelayanan berbasis digital di Kecamatan Banjarsari Kota Surakarta. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Theory Acceptance Model (TAM) dan teori partisipasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, menggunakan metode survey dengan jenis penelitian eksplanatori (explanatory research). Pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online. Populasi pengguna ULAS di Kecamatan Banjarsari adalah 230 pengguna dan sampel yang diambil sebanyak 83 pengguna dengan perhitungan tabel Arkin dan Colton. Teknik analisis data menggunakan tabulasi data dan statistik korelasi (uji korelasi product moment, korelasi parsial, dan korelasi ganda) yang dibantu dengan program SPSS 25.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan kesiapan masyarakat memanfaatkan TIK dengan ketercapaian pelayanan publik yang efektif tidak murni, harus melalui variabel partisipasi penggunaan teknologi sebagai faktor uji variabel intervening. Akan tetapi di dalam populasi, kesiapan masyarakat memanfaatkan TIK, partisipasi penggunaan teknologi, dan ketercapaian pelayanan publik yang efektif memiliki hubungan secara bersama-sama. Hasil ini menunjukkan bahwa penelitian ini sesuai dengan teori TAM milik Fred Davis dan teori partisipasi milik Everett Rogers. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik yang efektif dapat tercapai jika masyarakat telah siap memanfaatkan TIK serta terlibat untuk berpartisipasi dalam menggunakan teknologi.
