Pertumbuhan dan perkembangan aplikasi layanan pesan antar makanan di Indonesia terjadi dengan sangat pesat dalam kurun waktu 4 tahun terakhir. Digitalisasi pada sektor makanan dan minuman di Indonesia didukung oleh pertumbuhan dan perkembangan aplikasi layanan pesan antar makanan, yaitu Gofood dan Grabfood yang berfokus pada penyedia jasa penjualan, pemesanan dan pengantaran makanan dan minuman dari tempat berjualan ke konsumen. Gofood dan Grabfood saat ini menjadi dua layanan aplikasi pesan antar makanan terbesar di Indonesia dengan persaingan yang cukup sengit di antara keduanya. Di tengah kemajuan kedua layanan pesan antar makanan ini, fenomena baru muncul dimana terdapat pemain baru yang memasuki persaingan industri layanan pesan antar makanan di Indonesia, yakni dari salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia dan Asia Tenggara bernama Shopee, yaitu Shopee Food. Adanya kemunculan ShopeeFood menjadikan persaingan di industri aplikasi layanan pesan antar makanan semakin ketat di Indonesia. Pengguna aplikasi memiliki pilihan lebih banyak untuk menggunakan aplikasi dan memilih untuk puas atau tidak puas terhadapa aplikasi tersebut atas layanan yang diberikan. Di antara persaingan yang cukup ketat ini, maka dari itu, diperlukan identifikasi untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna di Indonesia terhadap aplikasi layanan pesan antar makanan.
