Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji hambatan yang dihadapi Dinas Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang dalam pelayanan 3 in 1 Akta Kelahiran serta upaya optimalisasi dalam pelayanan Terintegrasi 3 in 1 Akta Kelahiran dalam peningkatan kepemiilikan dokumen kependudukan di Kabupaten Semarang . Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi pustaka. Jenis penelitian menggunakan penelitian empiris dengan sifat penelitian deskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif. Jenis data yang digunakan penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Analisis data penelitian ini yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan hambatan dalam pelayanan 3 in 1 akta kelahiran, kurangnya partisipasi masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan, gangguan pada server SIAK, dan kurangnya sarana prasarana menjadi faktor penghambat dalam pelayanan 3 in 1 akta kelahiran. Dari permasalahan diatas penulis membuat suatu rancangan pelayanan online dengan memanfaatkan aplikasi Whatsapp dengan metode balas otomatis dan pendaftaran melalui Google Form sebagai sarana yang dapat digunakan untuk mencari informasi dan pendaftaran administrasi kependudukan. Adanya inovasi ini diharapkan dapat membantu masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukannya dan penerbitan dokumen di Kabupaten Semarang lebih optimal.
