Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui latar belakang, implementasi, serta kendala dari SILAKAN (Sistem Layanan Anda Pesan Kami Antarkan) yang dilakukan UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno sebagai inovasi layanan di masa pandemi Covid-19. Peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif melalui kejadian nyata lapangan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno telah melaksanakan SILAKAN (Sistem Layanan Anda Pesan Kami Antarkan) sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang berlaku. Selanjutnya, SILAKAN (Sistem Layanan Anda Pesan Kami Antarkan) membawa manfaat bagi pemustaka, yaitu kebutuhan pemustaka tetap terpenuhi tanpa harus datang langsung ke pepustakaan untuk meminjam buku. Adapun manfaat SILAKAN (Sistem Layanan Anda Pesan Kami Antarkan) bagi UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno adalah perpustakaan tetap bisa melayani pemustaka tanpa harus bertatap muka secara langsung dengan pemustala. Dari pelaksanaan SILAKAN (Sistem Layanan Anda Pesan Kami Antarkan) terdapat beberapa kendala yaitu pemustaka mengirimkan share location kurang sesuai dengan titik lokasi sebenarnya, pemustaka tidak dapat dihubungi oleh kurir Grab Express saat pengantaran, buku yang dikembalikan terdapat kerusakan, serta pemustaka mengembalikan buku melebihi jangka waktu yang telah ditetapkan.
