Berbagai keluhan pelanggan karena air keruh, air bau dan air mati menjadi persoalan yang sering dihadapi oleh PUDAM Kota Surakarta. Banyaknya pengaduan atas keluhan tersebut menyebabkan pelanggan merespon perilaku tidak puas dan beralih. Beralih mengacu pada penutupan langganan air yang dimiliki oleh pelanggan tersebut. Salah satu layanan yang ada di PUDAM Kota Surakarta adalah penutupan langganan air yang prosedurnya menggunakan aplikasi SIMiBIMA. Tujuan pengamatan ini yaitu untuk mengetahui dan menerangkan lebih jelas mengenai prosedur penutupan langganan air melalui aplikasi Sistem Informasi Bima Sakti (SIMiBIMA) di Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kota Surakarta. Jenis pengamatan yang dimanfaatkan adalah jenis pengamatan deskriptif kualitatif dengan observasi berperan penuh melalui pengamatan secara langsung dan penganalisisan data yang ada pada saat kegiatan magang dilaksanakan. Metode perolehan data yakni melalui sesi tanya jawab, observasi serta pendokumentasian.Berdasarkan analisa di pengamatan ini diperoleh kesimpulan bahwa penutupan langganan air yang ada di PUDAM Kota Surakarta memiliki 3 jenis penutupan. Penerapan prosedur penutupan langganan air sudah cukup efektif sesuai dengan alur yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Prosedur tersebut sangat mempermudah pegawai dalam membuat dokumen-dokumen yang dibutuhkan, serta memperjelas alur prosedur penutupan langganan itu sendiri.
