Penelitian ini membahas tentang kepuasan yang dirasakan oleh para tenant-tenant yang
bekerja sama dengan pihak Suncity Mall Madiun. Kepuasan adalah sebuah tingkat rasa puas,
rasa senang, maupun rasa kecewa yang disebabkan dari hasil kinerja seseorang untuk
memenuhi kebutuhan, keinginan serta harapan para konsumen tersebut. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk (1) Apakah para tenant sudah puas terhadap pelayanan dan fasilitas yang
diberikan oleh SunCity Mall Madiun ? (2) Apakah ada kekurangan dari pelayanan dan fasilitas
yang diberikan SunCity Mall Madiun kepada para tenant ? (3) Apakah solusi yang dapat
diperoleh dari ketidakpuasan sebuah tenant tersebut ?
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan objek
penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah berupa observasi yang dilakukan
secara langsung dengan mengamati tentang permasalahan serta suasana lingkungan.
Wawancara yang dilakukan secara langsung dengan Manajer Event Promo, Sales Marketing,
serta admin operasional dan bangunan. Kuesioner yang dilakukan melalui media google form
dan diserbarkan ke para tenant. Serta studi pustaka yang dilakukan dengan mempelajari dan
membaca literatur yang memiliki hubungan dengan penelitian.
Dari penelitian dapat diketahui bahwa terdapat beberapa point dari pelayanan dan
fasilitas yang masih kurang memuaskan khususnya pada bagian pelayanan cleaning service,
kebersihan toilet, fasilitas ruang usaha, support promosi, kenyamanan tempat parkir,
kenyamanan area koridor, kenyamanan tempat ibadah, dan terdapat kurangnya komunikasi
antar tenant dan pihak manajemen.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah pihak SunCity Mall Madiun mendapatkan
penilaian puas dengan rata-rata penilaian pelayanan dan fasilitas seluruh responden 3,6. Tetapi
masih banyak yang perlu dimaksimalkan seperti kebersihan, keramahan, tanggapan, dan
tambahan fasilitas lain yang diperlukan.
