Corporate Social Responsibility (CSR) dan pembentukan citra perusahaan (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Program Kemitraan dan Bina Lingkungan  sebagai fungsi Corporate Social Responsibility dan Pembentukan Citra PT.  PLN (Persero) APJ Surakarta)

Endayani, Canggih  Murtiyasakti

ABSTRAK PT. PLN (Persero) sebagai BUMN yang memonopoli pendistribusian listrik sangat rawan dengan komplain dan protes. Setiap tahun neraca selalu menunjukkan kerugian. Menjadi rahasia umum bahwa banyak tejadi KKN di dalam kinerja PT. PLN (Persero). Image negatif yang berkembang perlu diarahkan sehingga tercipta citra perusahaan yang positif. Dalam penelitian ini, penulis berusaha mengetahui lebih mendalam mengenai kegiatan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) sebagai fungsi Corporate Social Responsibility yang dilaksanakan sepenuhnya oleh Humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta dan keefektifan program tersebut untuk membentuk citra positif PT. PLN (Persero) APJ Surakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian kualitatif yang memaparkan secara lebih rinci mengenai potret kondisi yang sebenarnya terjadi. Dimana untuk menjelaskan kondisi tersebut menggunakan analisis interaktif Miles dan Huberman. Teknik pengumpulan data dengan wawancara mendalam, observasi langsung dan study pustaka. Wawancara dilakukan kepada delapan Informan Penelitian sebagai pihak-pihak yang paham dan mengerti proses pelaksanaan PKBL oleh PT. PLN (Persero) APJ Surakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta merupakan pelaksana PKBL mulai dari menganalisa proposal permohonan yang masuk, melakukan survei, membuat perjanjian kontrak, menyerahkan bantuan dan kemudian memberikan pembinaan terkait dengan program Mitra Binaan. Dalam hal ini, Humas berperan sebagai Communication Facilitator, yaitu sebagai perantara atau mediator yang menjaga jalur komunikasi dua arah antara organisasi dengan publik eksternal maupun internalnya. Melihat hasil diatas diharapkan PT. PLN (Perser) APJ Surakarta lebih selektif dalam melaksanakan program Corporate Social Responsibility melalui PKBL. Pemilihan bentuk serta sasaran bantuan harus sesuai dengan pencitraan yang ingin dibentuk oleh PT. PLN (Persero) APJ Surakarta.

Abstrak

Corporate Social Responsibility (CSR) dan pembentukan citra perusahaan (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Program Kemitraan dan Bina Lingkungan sebagai fungsi Corporate Social Responsibility dan Pembentukan Citra PT. PLN (Persero) APJ Surakarta)