Pelayanan memiliki peranan penting terutama dalam perusahaan jasa. Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan, petugas harus menerapkan kemampuan dan strategi yang tepat. Apabila pelayanan diberikan secara prima, maka konsumen akan merasa puas terhadap layanan maupun produk yang ditawarkan perusahaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yakni menggunakan studi pustaka, observasi secara langsung di Jurug Solo Zoo, serta melakukan wawancara terhadap staff loket tiket dan pintu utama pengecekan tiket serta kepada para pengunjung Jurug Solo Zoo. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian deskriptif. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis terkait penerapan service excellent di bagian loket tiket dan pintu utama pengecekan tiket terhadap pengunjung Jurug Solo Zoo. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan service excellent dan kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan sudah tercapai serta petugas menggunakan strategi 5S dalam menerapkannya.
