Azhari Milenia Sari. 2022. E3118034. OPTIMALISASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELAULUI INOVASI PAK DALMAN (STUDI KASUS DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KENDAL). Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penelitian ini mengkaji mengenai pelaksanaan inovasi Pak Dalman di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kendal dalam rangka pengoptimalan pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat serta faktor-faktor yang menghambat pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan melalui inovasi Pak Dalman di Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil Kabupaten Kendal. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian empiris dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan tujuan untuk mengetahui keadaan suatu fenomena sesuai dengan fakta yang ada dilapangan. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, survei observasi lapangan, dan dokumentasi. Untuk teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya peningkatan penggunaan aplikasi Pak Dalman oleh masyarakat mulai dari tahun 2019 sampai tahun 2022. Meskipun dirasa sudah optimal namun berdasarkan kesimpulan hasil wawancara masih terdapat beberapa faktor yang menghambat inovasi Pak Dalman yaitu terkait dengan kurangnya sosialisasi , gangguan server dan jaringan serta mulai diberlakukannya SIAK Terpusat yang mengakibatkan pelaksanaan inovasi Pak Dalman harus diberhentikan sementara untuk dilakukan perbaikan atau penyesuaian sistem.
