Melani Dwi Lestari. K5117047. HUBUNGAN ANTARA KINERJA PEGAWAI TUNARUNGU DENGAN KEPUASAN PELANGGAN MINIMARKET “ALFAMART” DI KARANGANYAR. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Juli 2022.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kinerja pegawai tunarungu dengan kepuasan pelanggan minimarket “Alfamart” di Karanganyar. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data uji hipotesis korelasional.Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner yang diukur menggunakan skala Likert. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji hipotesis yang terdiri dari analisis koefisien korelasi sederhana product moment pearson dan uji signifikansi koefisien sederhana, uji prasyarat analisis dengan uji normalitas dan uji linearitas. Subjek dari penelitian ini adalah konsumen minimarket “Alfamart” di Karanganyar berjumlah 30 orang.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan diperoleh nilai r hitung < r> 0,05. Dari hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa Hipotesis yang sebelumnya telah dipilih atau diduga oleh peneliti dinyatakan tidak dapat diterima (ditolak) karena tidak adanya hubungan antara kinerja pegawai tunarungu dengan kepuasaan pelanggan minimarket “Alfamart” di karanganyar. Menurut pedoman nilai interpretasi korelasi, nilai 0,264 berada pada rentang 0,20–0,39 yang berarti tingkat hubungan kinerja pegawai tunarungu dengan kepuasan pelanggan pada tingkat hubungan yang rendah. Ini berarti bahwa karyawan tunarungu tidak mengganggu kepuasaan pelanggan.
