Topik tugas akhir ini didapatkan setelah mengikuti program magang di Kantor Pos Jenderal Sudirman. PT Pos Indonesia menciptakan dompet digital merek Pospay di tengah para pesaing layanan sejenis yang mulai berkembang di Indonesia, termasuk di Soloraya. Jumlah pendaftar reguler rekening Pospay di PT Pos Solo belum mencapai target, sehingga perlu dilakukan kajian tentang minat masyarakat Soloraya terhadap Pospay yang meliputi kesadaran merek dan ekuitas merek Pospay. Penelitian tentang faktor-faktor yang memengaruhi niat pelanggan untuk menggunakan Pospay seperti merek yang disajikan perusahaan, komunikasi merek eksternal, pengalaman pelanggan dengan perusahaan, kesadaran merek, makna merek, dan ekuitas merek bertujuan untuk membantu perusahaan memahami area yang akan menjadi fokus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan dengan cara survei berupa kuesioner yang disebarkan secara daring. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan aplikasi SmartPLS terhadap 220 responden yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan sejak awal. Hasil penelitian menyatakan bahwa komunikasi eksternal berpengaruh signifikan terhadap kesadaran merek. Merek yang diberikan oleh perusahaan seperti iklan dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kesadaran merek. Selain itu, ekuitas merek juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saran yang diberikan kepada PT Pos Solo adalah meningkatkan publikasi untuk promosi dan periklanan serta saran untuk PT Pos Indonesia untuk mengevaluasi sistem keamanan Pospay dan meningkatkan kerjasama mitra.
Kata kunci: Kesadaran merek, ekuitas merek, kepuasan pelanggan, layanan Pospay, ulasan dan penilaian online, dan niat menggunakan Pospay
