Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja organisasi penyelenggara layanan Santunan Kematian (SANKA) sebagai program layanan unggulan untuk mencegah dan menangani kerentanan sosial serta membantu keluarga penduduk miskin yang meninggal dunia di Kabupaten Temanggung. Aspek kajian akuntabilitas pelayanan publik yang digunakan dalam penelitian ini adalah akuntabilitas kinerja, akuntabilitas biaya, dan akuntabilitas produk pelayanan publik. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Informan penelitian adalah pemberi layanan SANKA. Validitas data dilakukan dengan triangulasi sumber dan analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SANKA sudah cukup akuntabel dalam aspek akuntabilitas kinerja, biaya, dan produk dengan catatan dalam hal penilaian dan pemberian kompensasi yang belum dilakukan. Akuntabilitas kinerja ditunjukkan dengan ketelitian dan profesionalitas petugas dalam melakukan pengecekan data, verifikasi berkas, pembuatan berita acara, pemberian dana, dan pendokumentasian penerimaan dana, kejelasan aturan, kelengkapan sarana prasarana, ketepatan waktu pencairan dana, serta penerapan mekanisme pertanggungjawaban dalam menanggapi aduan dan pembuatan laporan bulanan. Penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan dan kompensasi apabila terjadi penyimpangan belum dilakukan. Akuntabilitas biaya ditunjukkan dengan penerapan tidak adanya biaya pelayanan sesuai dengan ketentuan dan belum pernah ada pengaduan masyarakat terkait biaya pelayanan. Akuntabilitas produk ditunjukkan dengan kejelasan syarat administratif dan teknis untuk berkas-berkas persyaratan dan prosesnya. Prosedur layanan sederhana meliputi penyiapan berkas persyaratan, penyerahan kepada perangkat desa, menunggu waktu pencairan dan menerima produk layanan. akuntabilitas layanan SANKA ini menunjukkan kinerja yang baik dari Dinas Sosial Kabupaten Temanggung sebagai organisasi pemberi layanan.
