ABSTRAK
Safira Nur Ulita, B3219055. 2022. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan
Pemandu Wisata di Objek Wisata Kayangan Api Bojonegoro. Program Studi DIII
Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Penelitian ini mengkaji tentang bagaimana strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pemandu wisata di objek wisata Kayangan Api Bojonegoro yang merupakan objek wisata unggulan dengan potensi api abadi dan menguraikan kualitas pelayanan pemandu wisata pada saat ini dengan Total Quality Service. Dalam hal ini, pelayanan yang berkualitas perlu diperhatikan agar dapat memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi wisatawan. Penulisan laporan ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan menguraikan bagaimana kualitas pelayanan pemandu wisata di objek wisata. Metode pengumpulan data menggunakan cara observasi dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap fasilitas dan kualitas pelayanan pemandu wisata. Wawancara dengan mengajukan pertanyaan kepada pengelola dan pemandu wisata. Dokumentasi terkait seseorang atau peristiwa di objek wisata dan rekaman hasil wawancara serta penyebaran kuesioner untuk melihat tingkat kepuasan wisatawan. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan pemandu wisata dengan indikator total quality service atau layanan kualitas total dapat dikatakan cukup baik tetapi perlu diperhatikan lagi apa yang seharusnya ditingkatkan kualitasnya seperti pemandu wisata yang belum bersertifikasi, melengkapi perlengkapan pemandu, menambah sarana ataupun jaringan komunikasi, meningkatkan kemampuan dan keterampilan pemandu wisata dalam berkomunikasi dengan menyesuaikan keadaan dan kondisi wisatawan serta perkembangan pariwisata. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pemandu wisata di Kayangan Api dapat dilakukan dengan diadakan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan dalam aspek pengetahuan, keterampilan, berbahasa, dan sikap sesuai standar pemandu wisata. Strategi lainnya dengan menerapkan grooming atau cara berpenampilan yang sesuai standar pemandu wisata dan memperbaiki serta menambah fasilitas penujang demi kenyamanan dan kepuasan wisatawan.
