Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, menganalisa, mengamati, dan memberi soolusi dari permasalahan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kendal khususnya di Layanan Pindah Datang. Isi dari penelitian ini membahas tentang keadaan pelayanan online setelah aplikasi pakdalman nonaktif, faktor penghambat dan pendukung pelayanan online, dan solusi dalam mengatasi permasalahan tersebut. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian empiris, sifat penelitian deskriptif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini adalah pelayanan online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kendal mengalami kekosongan sehingga memerlukan inovasi baru yang dapat menggantikan aplikasi pelayanan online yang sekarang berstatus nonaktif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah membuat inovasi baru berupa pelayanan online pindah datang menggunakan prototipe inovasi paket pindang untuk mengisi kekosongan pelayanan. Paket pindang ini merupakan pelayanan pindah datang yang menyediakan pelayanan dengan output KK dan KTP sekaligus.
