Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem tata kelola pengarsipan dokumen kredit dan risiko operasional pada Bank BTN KC Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang mana menggunakan metode berupa Teknik observasi kepada pihak terkait, wawancara dengan pihak terkait,dan dokumentasi berupa gambar langsung,kemudian penulis akan memberikan sebuah simpulan dari hasil penelitian yang dihasilkan.
Berdasarkan hasil penelitian, Bank BTN KC Yogyakarta menerapkan sistem tata kelola pengarsipan dokumen kredit melalui 3 tahap, yaitu penerimaan dan pencataan dokumen, penyimpanan dokumen, dan penyusutan dokumen. Hasil menunjukkan bahwa Bank BTN KC Yogyakarta memiliki rasio risiko pada pengelolaan dokumen dengan skala rendah dan sangat rendah. Akan tetapi ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu pengendalian risiko operasional faktor sistem, orang, dan teknologi. Namun pada akhirnya Bank BTN KC Yogyakarta mampu menjalankan sistem tata kelola pengarsipan dokumen kredit dengan baik serta mampu menahan skala risiko pada level rendah.
