Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui program jaminan BPJS Ketenagakerjaan yang dapat diproses melalui Lapak Asik, untuk mengetahui bagaimana proses pengajuan klaim jaminan BPJS Ketenagakerjaan secara online melalui Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik), serta untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan dari Lapak Asik dalam memberikan pelayanan tanpa melalui kontak fisik sebagai bentuk taat dan patuh terhadap protokol kesehatan ditengah pandemi COVID-19.
Metode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara kepada pihak terkait, observasi langsung di lapangan, serta studi pustaka. Data yang telah diperoleh kemudian dianalisa dengan menggunakan metode pembahasan deskriptif, yang memeberikan hasil deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat berdasarkan seluruh aspek yang ada di BPJS Ketenagakerjaan Surakarta.
Dari hasil penelitian dapat diperoleh kesimpulan bahwa semua program jaminan BPJS Ketenagakerjaan yaitu JHT, JKK, JKM, dan JP dapat di klaim menggunakan Lapak Asik. Lapak Asik memiliki tiga model pelayanan yaitu pelayanan secara online, onsite, serta kolektif perusahaan. Proses pengajuan klaim online dapat dilakukan melalui website resmi BPJS Ketenagakerjaan atau dapat melalui aplikasi BPJSTKU. Dengan adanya penerapan model Layanan Tanpa Kontak Fisik, Lapak Asik dinilai cukup baik dalam mewujudkan pembatasan pelayanan di lingkungan BPJS Ketenagakerjaan Surakarta.
Berdasarkan hasil dari penenelitian yang telah dilakukan, peneliti memberikan saran yang mungkin dapat dipertimbangkan untuk meningkatkan kapasitas antrian pengajuan klaim dan memperpendek waktu menunggu antrian klaim mengingat adanya jumlah klaim yang meningkat. Membatasi jumlah peserta onsite dan membagi kloter. Memiliki cadangan sistem pada masing-masing cabang untuk mengatasi kendala sistem error sehingga data sudah ter back up.
Kata Kunci : BPJS Ketenagakerjaan, Lapak Asik, pelayanan digital
