Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima terhadap satuan kerja di lingkup KPPN Surakarta. 2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap pelayanan Customer Service Officer (CSO) di KPPN Surakarta. 3) Untuk mengetahui hambatan yang sering terjadi dalam melaksanakan pelayanan terhadap satuan kerja di KPPN Surakarta.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus dan kajian literatur dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara studi pustaka, observasi, dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Pelaksanaan pelayanan prima terhadap satuan kerja di lingkungan KPPN Surakarta memiliki standar tersendiri dibandingkan dengan pelayanan yang ada di instansi lainnya. Setiap layanan yang dilakukan telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Jenis pelayanan di KPPN Surakarta termasuk dalam jenis pelayanan publik, yaitu pelayanan yang diberikan pemerintah untuk suatu organisasi tertentu. 2) Tingkat kepuasan terhadap pelayanan Customer Service Officer (CSO) di KPPN Surakarta adalah salah satu layanan yang fungsi utamanya adalah memberikan edukasi kepada stakeholder terhadap aplikasi dan peraturan-peraturan terkait pelaksanaan APBN. 3) Hambatan yang sering terjadi dalam melakukan pelayanan terhadap satuan kerja di KPPN Surakarta secara signifikan tidak ada, hanya saja terkadang harus lebih ekstra dalam menjelaskan dan melakukan pendampingan terhadap stakeholder yang kesulitan memahami penjelaskan dari CSO yang berbeda-beda ketika memberikan solusi dapat berlainan untuk permasalahan yang sama.
Kata kunci: Customer Service Officer (CSO), kepuasan stakeholder, pelayanan.
