PT. TA Solo masih banyak menerima keluhan dari pengguna produk Indihome. Divisi Assurance pada PT. TA Solo memiliki beberapa pekerjaan, salah satunya adalah penanganan gangguan layanan indihome. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas layanan infrastruktur jaringan indihome di PT. TA Solo.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dimana metode ini mendeskripsikan kualitas layanan indihome yang diberikan oleh PT. TA Solo. Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan observasi di PT. TA Solo serta wawancara dengan karyawan di PT. TA Solo.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa keluhan pelanggan terbesar adalah internet tidak bisa browsing. Berdasarkan hasil perhitungan kapabilitas proses dengan jumlah keluhan pelanggan dan jumlah unit yang diperiksa pada bulan Januari - April 2021 didapatkan nilai DPMO sebesar 124.304,039 dengan sigma level 2,65.
Berdasarkan hasil yang telah diketahui, kualitas layanan yang diberikan oleh PT. TA Solo dapat dikatakan cukup baik untuk diberikan kepada pelanggan sehingga dapat dikualifikasikan kedalam rata-rata industry Indonesia. Dan sebaiknya PT. TA Solo dapat melakukan pengecekan infrastruktur jaringan secara berkala sehingga kecacatan dapat diketahui sedini mungkin.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Infrastruktur Jaringan, Indihome.
